Автоматизация записи и учёта клиентов

Задача

Клиент — сеть из двух салонов красоты в Ростове-на-Дону. Запись велась в тетради и разрозненных чатах: Instagram* DM, WhatsApp*, звонки. Заявки регулярно терялись, мастера узнавали о клиентах в последний момент. Администратор тратил 3–4 часа в день только на координацию.

Что сделано

1. 01Провёл аудит текущего процесса: как приходят заявки, где теряются, кто за что отвечает
2. 02Настроил 1С-Битрикс24 под воронку салона: этапы от заявки до визита и повторной записи
3. 03Подключил все каналы в одно окно: Instagram*, WhatsApp*, форма с сайта
4. 04Разработал Telegram-бота для уведомлений мастеров: за сутки и за час до записи
5. 05Обучил администратора, сделал инструкцию

Результат

Технологии