Восстановление интеграций и автоматизация обработки заявок
Заявки с сайта не попадали в CRM, интеграция была сломана
Время обработки заявки — 15 минут вместо 2 часов
Что происходило
Заявки с сайта не попадали в CRM, интеграция была сломана
Частная клиника с несколькими направлениями. Предыдущий подрядчик настроил 1С-Битрикс24 и интеграцию с сайтом — но после обновлений всё перестало работать. Заявки с сайта не попадали в CRM, администраторы обрабатывали их вручную из почты с задержкой до 2 часов.
Как решали задачу
- 01
Аудит текущей интеграции: нашёл три сломанных вебхука и устаревший API-ключ
- 02
Восстановил интеграцию форм сайта с 1С-Битрикс24, настроил маппинг полей
- 03
Настроил автоматическое распределение заявок по направлениям клиники
- 04
Подключил автоответчик в WhatsApp*: клиент получает подтверждение в течение минуты
- 05
Настроил SLA-напоминания: если заявка не обработана за 30 минут — уведомление руководителю
Что получилось
- Все заявки с сайта автоматически попадают в CRM без участия администратора
- Время обработки заявки — 15 минут вместо 2 часов
- Клиент получает подтверждение в WhatsApp* в течение минуты после заявки
- Потери заявок — 0 (были до 15% ежемесячно)
Технологии
Есть задача? Напишите, обсудим.
Напишите — отвечу в течение 2 часов
- Консультация по задаче за 1 рубль
- Честно оцениваю реальные сроки и стоимость
- Работаем напрямую по договору