Восстановление интеграций и автоматизация обработки заявок

Задача

Частная клиника с несколькими направлениями. Предыдущий подрядчик настроил 1С-Битрикс24 и интеграцию с сайтом — но после обновлений всё перестало работать. Заявки с сайта не попадали в CRM, администраторы обрабатывали их вручную из почты с задержкой до 2 часов.

Что сделано

01Аудит текущей интеграции: нашёл три сломанных вебхука и устаревший API-ключ
02Восстановил интеграцию форм сайта с 1С-Битрикс24, настроил маппинг полей
03Настроил автоматическое распределение заявок по направлениям клиники
04Подключил автоответчик в WhatsApp*: клиент получает подтверждение в течение минуты
05Настроил SLA-напоминания: если заявка не обработана за 30 минут — уведомление руководителю

[ скриншот ]

Результат

✓Все заявки с сайта автоматически попадают в CRM без участия администратора
✓Время обработки заявки — 15 минут вместо 2 часов
✓Клиент получает подтверждение в WhatsApp* в течение минуты после заявки
✓Потери заявок — 0 (были до 15% ежемесячно)

Технологии

1С-Битрикс24PHPREST APIWhatsApp* Business APIJavaScript

* Instagram и WhatsApp принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ

Похожая задача?

Обсудить →